A logística de vestuário liga uma peça aprovada à entrega correta ao cliente. Inclui a identificação do inventário, a receção, o armazenamento, a preparação de encomendas, a embalagem, o envio e as devoluções. Mesmo um bom produto pode proporcionar uma má experiência ao cliente se for selecionado o tamanho errado ou se o armazém não conseguir identificar uma variante.
Escolha a solução logística em função da combinação de canais e das necessidades operacionais. Shopify, Amazon FBA e os operadores logísticos terceiros desempenham funções diferentes, e a solução mais adequada pode combinar mais do que uma opção.
Separe a loja online da logística
Uma plataforma de comércio eletrónico gere as vendas e as informações das encomendas, mas a logística física continua a exigir uma solução operacional. Pode tratar dos envios internamente, recorrer a um parceiro com armazém ou ligar vários locais.
As orientações da Shopify sobre localizações explicam como o inventário pode ser acompanhado em várias localizações físicas e em determinadas aplicações de logística. A documentação da sua Fulfillment Network descreve a ligação a operadores logísticos terceiros.
Verifique as capacidades e as condições comerciais atuais do fornecedor escolhido. A integração com uma plataforma não garante, por si só, que um armazém consiga cumprir os requisitos específicos de embalagem do seu vestuário.
Compreenda o modelo FBA
Com o Fulfillment by Amazon, o inventário é enviado para a rede logística da Amazon, para os serviços elegíveis, ao abrigo dos termos do programa aplicável. A apresentação do FBA pela Amazon descreve o modelo e indica que os custos dependem dos produtos e dos serviços.
O FBA não é o mesmo que fabricar ou importar os produtos. Os vendedores continuam a ter de gerir a conformidade dos produtos, a exatidão das listagens, a preparação do inventário e as responsabilidades que lhes são atribuídas.
Antes de preparar o stock, confirme os requisitos atuais do marketplace e do envio no fluxo de trabalho relevante do Seller Central. Não se baseie apenas numa lista de verificação de embalagem desatualizada.
Avalie um 3PL em função das necessidades de vestuário
Um operador logístico terceiro pode armazenar e expedir encomendas através de vários canais. Avalie a capacidade de gerir variantes de cor e tamanho, conjuntos, embalagens personalizadas, classificação de devoluções e picos sazonais.
Pergunte como regista os ajustamentos de inventário, o stock danificado, as unidades em falta e as exceções. Peça uma estrutura de preços clara que inclua receção, armazenamento, preparação de encomendas, materiais de embalagem, projetos especiais e devoluções.
Uma tarifa básica baixa por artigo selecionado pode não refletir o custo total de um programa com folhetos promocionais frequentes, conjuntos com artigos diferentes ou dobragem de peças.
Crie uma estrutura de SKU fiável
Cada variante vendável precisa de um identificador inequívoco. Mantenha o modelo, a cor, o tamanho e a configuração da embalagem diferenciáveis.
Não reutilize um SKU para um produto materialmente diferente. Se o armazém receber duas versões com o mesmo identificador, poderá não conseguir proporcionar a experiência pretendida ao cliente.
Defina como os identificadores aparecem nas embalagens individuais e nas caixas. Antes de imprimir em série, teste a leitura dos códigos e a legibilidade para as pessoas com amostras reais. O armazém não deverá ter de abrir cada saco para determinar que peça contém.
Defina o processo de receção
Forneça uma lista de embalagem exata, com identificadores das caixas, quantidades por SKU e referências de envio. Defina se as caixas contêm uma única variante ou variantes diferentes e como são organizadas as caixas mistas.
Especifique a inspeção ou contagem a realizar na receção. Alguns serviços verificam o número de caixas; outros fazem verificações mais pormenorizadas, com custos adicionais.
Registe como são comunicadas as discrepâncias e quem as investiga. Um processo de receção que deteta faltas rapidamente é mais útil do que descobri-las ao preparar as encomendas dos clientes.
Redija uma especificação de embalagem
Descreva a apresentação da peça dobrada, a proteção da peça, a colocação dos códigos de barras, os folhetos, o conteúdo dos conjuntos e a embalagem exterior de envio. Inclua fotografias da disposição aprovada.
Distinga as preferências da marca dos requisitos obrigatórios do canal. Um invólucro decorativo não deverá ocultar identificadores nem interferir com o processo do armazém.
Para stock destinado à Amazon, utilize as orientações atuais de preparação e etiquetagem do FBA em conjunto com as instruções ativas da conta. Os requisitos podem variar consoante o produto e o marketplace; por isso, não aplique uma especificação universal de sacos sem verificar o envio em causa.
Planeie as devoluções antes do lançamento
As devoluções de vestuário exigem um processo de decisão definido. Decida como o armazém verifica a identidade, o estado, as etiquetas, a embalagem e os sinais de utilização, e quando o stock pode voltar a estar disponível para venda.
Distinga o motivo indicado pelo cliente para a devolução do estado observado pelo armazém. Ambos podem contribuir para o desenvolvimento do produto, mas respondem a perguntas diferentes.
Defina o que acontece a artigos danificados, incompletos ou não vendáveis. Mantenha registos que permitam à marca investigar problemas recorrentes de tamanhos, qualidade ou embalagem sem recolher dados desnecessários dos clientes.
Modele o inventário entre canais
Decida onde ficará o stock e como a disponibilidade será atualizada entre sistemas. Dividir um inventário pequeno por vários armazéns pode reduzir a quantidade disponível em cada local.
Antes do lançamento, teste o encaminhamento das encomendas e a sincronização do inventário. Simule um cancelamento, uma devolução, uma encomenda de um conjunto e uma situação de stock baixo.
Documente qual é o sistema que serve de referência operacional. A falta de clareza quanto a essa responsabilidade pode levar a vendas acima do stock, ajustamentos duplicados ou à indicação de stock disponível quando ainda está em trânsito.
Compare o custo total do serviço
Crie cenários com base nos perfis de encomenda previstos, em vez de usar apenas um envio médio. Inclua unidades por encomenda, distribuição dos destinos, devoluções, duração do armazenamento e operações especiais de embalagem.
Use as propostas de preços dos fornecedores e os termos atuais das plataformas para elaborar um orçamento realista. As tarifas mudam, e as dimensões do vestuário podem afetar os encargos após a embalagem.
Avalie o desempenho do serviço, além do custo. Encomendas corretas, relatórios úteis de exceções e uma receção fiável podem ter mais valor do que uma pequena diferença na tarifa anunciada.
Pontos principais
- Distinga a plataforma de vendas do serviço de logística física.
- Identifique todas as variantes de tamanho e cor de forma consistente.
- Defina por escrito os procedimentos de receção, embalagem e devolução.
- Verifique os requisitos atuais da Amazon para o marketplace em causa.
- Compare os custos totais do serviço com cenários de encomenda realistas.
Prepare as peças para o destino certo
Indique à Knapmod se a encomenda será enviada para o seu próprio armazém, para um 3PL ou para a Amazon. O nosso serviço de fabrico para vendedores da Amazon pode apoiar uma conversa sobre embalagem e etiquetagem, com base nos requisitos que fornecer e confirmar para o seu programa logístico.
O conhecimento é o ponto de partida.
Um briefing claro é o próximo passo.